Automatizarea forţei de vânzare (SFA - Sales Force Automation) reprezintă un cumul de instrumente, aplicaţii şi procese automate specifice, care susţin toate aspectele unui ciclu de vânzări. Acestea creează un mediu unic pentru gestionarea tuturor aspectelor legate de contractarea clienţilor şi vânzare: informaţii despre client, evidenţa contractelor, informaţii despre credit, detalii despre produs, rapoarte de inventar şi alte tipuri de informaţii care susţin procesul de vânzare.
Automatizarea îi permite unei companii să standardizeze procesele şi instrumentele de vânzări, pentru a îmbunătăţi calitatea şi eficienţa comunicării cu clienţii existenţi sau potenţiali.
Principalele avantaje ale automatizării forţei de vânzare sunt următoarele:
- conectarea tuturor agenţilor de vânzări, indiferent de zona în care activează, la toate informaţiile aflate în sediul central al companiei,
- identificarea celor mai profitabili clienţi şi a celor mai puternice oportunităţi din vânzări,
- eficientizarea procesului de vânzare,
- îmbunătăţirea procesului de previziune în vânzări,
- reducerea activităţilor repetitive şi consumatoare de timp,
- deschiderea unor noi canale de comunicare către clienţi.
