DESCRIERE
Indiferent daca ati achizitionat sau nu produse EXE Software, puteti beneficia de expertiza si suportul tehnic al specialistilor nostri!
Pentru toate produsele oferite de catre EXE Software garanţia este de 3-6 luni.
In plus, achizitionand si unul dintre pachetele de mentenanta, veti avea tot timpul sprijinul si priceperea noastra, iar dumneavoastra va veti putea concentra asupra celorlalte zone importante ale afacerii.
Pentru toate produsele oferite de catre EXE Software garanţia este de 3-6 luni.
In plus, achizitionand si unul dintre pachetele de mentenanta, veti avea tot timpul sprijinul si priceperea noastra, iar dumneavoastra va veti putea concentra asupra celorlalte zone importante ale afacerii.
BENEFICII
In ciclul de viata al unei aplicatii, problemele sunt inerente si pot aparea din multe motive, insa promptitudinea echipei noastre in rezolvarea acestor probleme va garanteaza faptul ca aceste probleme vor trece aproape neobservate.
In cazul unor probleme critice, timpul de raspuns este de maxim 2 ore si timpul de rezolvare de maxim 4 ore!
In cazul unor probleme critice, timpul de raspuns este de maxim 2 ore si timpul de rezolvare de maxim 4 ore!
CONŢINUT
A. Garanţia
Pentru pachetele de programe oferite garanţia este de 3-6 luni şi intră în vigoare la data instalării aplicaţiilor. EXE Software asigură următoarele servicii:
B. Mentenanţa
În urma semnării unui contractului de mentenanţă, EXE Software asigură:
Pentru pachetele de programe oferite garanţia este de 3-6 luni şi intră în vigoare la data instalării aplicaţiilor. EXE Software asigură următoarele servicii:
- Consultanţii EXE Software vor interveni în maximum 48 de ore pentru a corecta erorile care pot interveni în funcţionarea produselor livrate.
- Garanţia nu este valabilă pentru erorile utilizatorilor, făcute înainte sau după intervenţia consultanţilor noştri. EXE Software îşi va trimite consultanţii în maximum 48 de ore, care vor începe corectarea oricărei erori posibile dar, dacă aceste erori nu sunt de calcul sau logice, atunci beneficiarul va plăti serviciile acordate conform listei de preţuri EXE Software.
- O eroare (de calcul sau logică) a aplicaţiei poate fi lămurită doar în prezenţa consultanţilor EXE Software. Răspunsul companiei noastre va fi dat în maxim 48 de ore în timpul programului normal de lucru (de luni pâna vineri de la ore 09:00 la 18:00).
B. Mentenanţa
În urma semnării unui contractului de mentenanţă, EXE Software asigură:
- Livrarea gratuită către beneficiar a tuturor versiunilor noi ale modulelor achiziţionate de acesta (modificări, îmbunătăţiri, etc).
- Adaptarea modulelor achiziţionate de beneficiar la schimbările legislative din România şi livrarea lor gratuită beneficiarului.
- Asistenţă telefonică şi la sediul beneficiarului referitoare la modul de utilizare a aplicaţiilor;
- Asistenţă telefonică şi la sediul beneficiarului referitoare la corectarea erorilor survenite ca urmare a utilizării defectuoase a programelor livrate de către EXE Software;
