Scurtă descriere a serviciului

Atunci când alegi soluții informatice pentru compania ta, este importat să te asiguri că acestea vor fi disponibile fără întrerupere, vor funcționa la cele mai înalte standarde și se vor adapta continuu la nevoile tale de business, pe termen lung.

EXE Software oferă servicii de suport și mentenanță post implementare, atât pentru soluțiile personalizate și produsele dezvoltate intern, cât și pentru aplicații dezvoltate de alte companii.

Echipa are experiență și cunoștințe vaste și folosește un set bine pus la punct de proceduri și instrumente de management, pentru a livra suport personalizat, constant și calitativ.


Mod de lucru

Odată cu inițierea unui proiect de dezvoltare software sau de implementare a unui produs, EXE Software iți oferă și servicii de suport tehnic și mentenanță pentru acestea, la cerere.

Astfel, încă din faza de dezvoltare sau implementare, compania va aloca soluția implementată uneia din echipele de suport tehnic, pentru ca aceasta să fie conectată constant la proiect și să aprofundeze particularitățile aplicației până la finalul implementării.

În cazul soluțiilor dezvoltate de alte companii, este necesar ca acestea să aibă la bază tehnologii cunoscute de EXE Software, precum și transmiterea în prealabil a documentației aferente și a codului sursă.

Este foarte importantă și perioada de handover, deoarece aceasta permite echipei noastre de suport și mentenanță să se familiarizeze cu specificațiile tehnice și cu cerințele de business pe care aceste soluții trebuie să le îndeplinească. În cazul în care știți deja care sunt problemele de funcționare ale aplicatiei, echipa poate să verifice codul sursă, să identifice principalele cauze și să ofere sugestii de  revizuire a acestuia.

Pentru a asigura o comunicare efecientă și a gestiona cu succes cererile de suport și mentenanță, EXE Software poate pune la dispoziție o soluție de management dedicată.

* Aceste servicii se refera la suport tehnic Level 3 conform standardelor ITIL.

Cerere de
Suport Tehnic
Evaluarea
proiectului
Feedback cu termen
de rezolvare
Rezolvarea
incidentului
Transmiterea mesajului
de rezolvare
Confirmarea solutionarii
problemei

Tehnologii

Specialiștii EXE Software au experiență în dezvoltarea de soluții Web, Mobile și BI, folosind tehnologii precum:

Expertiză

Web, Mobile și Business Intelligence
  • Platforme colaborative (video și text)
  • Managementul fluxului de lucru
  • Master data management
  • Managementul resurselor umane
  • ERP (Enterprise Resource Planning)
  • Procesarea comenzilor
  • Contabilitate
  • Managementul inventarului
  • Managementul relației cu clienții
  • Integrarea aplicațiilor de tip enterprise (SAP, SAP Business One și altele)
  • Colectare date din teren
  • Managementul documentelor
  • Managementul sarcinilor de lucru
  • Managementul cheltuielilor de călătorie
  • Analiza datelor și raportare

Metodologii

Agile

Waterfall

Dev Ops

De ce noi?

Deschidere pentru colaborări cu afaceri din orice industrie, începând de la start-up-uri până la companii multinaționale.

EXE Software are peste 15 ani experiență în livrarea serviciilor de suport și mentenanță pentru soluții de tip Web, Mobile și BI, pentru afaceri de toate dimensiunile, volume mari și foarte mari de date, precum și expertiză în intregrarea de platforme cunoscute în piață de tip ERP (inclusiv SAP), CRM, SFA, Collaboration Platforms, Task Management Platforms etc.

Dedicăm tuturor clienților și partenerilor noștri același nivel de atenție, și de calitate, indiferent de proiectul pe care îl avem în desfășurare. De asemenea, EXE Software are un department intern de cercetare și dezvoltare și programe interne de învățare continuă pentru adoptarea rapidă a ultimelor tehnologii (Cloud, Inteligență Artificială etc).

CUM POȚI OBȚINE O ESTIMARE? SPUNE-NE:

  • Din ce industrie face parte afacerea ta?
  • Ce nevoi de business acoperă aplicația/platforma pentru care soliciți suport și mentenanță?
  • Care sunt principalele tehnogii în care a fost dezvoltată?

Transmite-ne aceste informații și unul din consultanții noștri va lua legătura cu tine pentru a te ajuta să decizi ce serviciu s-ar potrivi mai bine afacerii tale.

Contacteaza-ne

Beneficii
Suport după implementare

Odată ce partea tehnică este finalizată și proiectul a fost implementat, te asigurăm că soluția va rămâne funcțională, securizată și de actualitate, datorită serviciilor de calitate oferite de echipa de suport.

Suport constant pentru aplicațiile funcționale

Chiar dacă în compania ta deja este folosită o aplicație care nu a fost dezvoltată de EXE Software, poți conta pe noi pentru a elimina eventuale probleme tehnice și a o menține 100% funcțională.

Îmbunătățiri constante

La cerere, echipa EXE poate modifica o soluție software astfel încât să introducă noi funcționalități sau specificațiile tehnice, iar aplicația să redevină de actualitate.

Îmbunătățiri tehnice

Dacă aplicația pe care o folosești nu mai răspunde problemelor existente inițial, echipa de suport poate restructura și chiar rescrie cod, pentru a optimiza soluția software.


Whitepaper

Practici și sfaturi eficiente

Descarcă și citește ghiduri complexe, care te vor ajuta să fii la curent cu ultimele tendințe din tehnologii precum BI, dezvoltare de software la comandă și alte subiecte din IT. Află cum diverse soluții software pot contribui la creșterea afacerii tale.

Mai mult

Blog

Fragmente din lumea tehnologiei

Citește cele mai noi știri din lumea IT și află despre practici de succes. Descoperă ce se ascunde în spatele celor mai noi tehnologii, care sunt cele mai populare tendințe în diverse industrii și cum poți implementa soluții inovative pentru afacerea ta.

Mai mult

Studii de caz

Ei au încredere în noi!

Companii similare cu cea pe care o reprezinți folosesc produsele și serviciile noastre! Află detalii despre proiectele pe care le desfășurăm împreună cu clienți locali sau internaționali, citește poveștile lor de succes și descoperă cum colaborarea cu EXE Software îți poate rezolva problemele de business.

Mai mult

Câțiva clienți care folosesc serviciile noastre

Pentru noi, “We are în this together” este mai mult decât un simplu motto – este modul în care ne desfășurăm activitatea. Suntem alături de clienții noștri pană la finalul proiectului, ghidându-i în fiecare etapă pentru a obține cele mai potrivite soluții software.

JTI

O echipă dedicată a EXE Software asigură suport pentru aplicații folosite de JTI în zone de business precum finanțe, producție și multe altele. Serviciile noastre acoperă suport pentru filialele JTI din întreaga lume.

logo loreal

L'Oreal

Echipa EXE este responsabilă de integrarea cu SAP a unei soluții in-house, oferind totodată și suport tehnic pentru echipa SAP și gestionând procesul de migrare a datelor.

logo ddm

DDM

EXE Software a alocat resurse dedicate pentru a asigura buna funcționare a zonei de system engineering a DDM.

Diangi

O echipă de profesioniști lucrează pentru a asigura un flux de lucru eficient între Diangi și clienții companiei, în activitățile de zi cu zi.

Publicis Groupe

Publicis Groupe

Publicis Group este lider de piață în domeniul marketing-ului, al comunicării și al transformării afacerilor, deținând unele dintre cele mai puternice brand-uri din industria creativă.

MullenLowe Romania

MullenLowe

MullenLowe este o una dintre cele mai mari rețele de comunicare la nivel mondial, adoptând o strategie ce reflectă trendurile și răspunde cerințelor din piață.